“入住时,前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时,也没电话通知我,等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天,中午14时08分退房时,被告知超过规定时间,要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解,双方达成一致,方先生拿回多付房钱。
“其实,中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过,早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除,改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中,还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示,如酒店旅馆依然执行中午12时退房,逾时加费制度并不是不可以,但必须明确告知,让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题,可在入住时向酒店方了解清楚,避免产生不必要的纠纷。
niu:好评
价格比上次便宜了,早餐也有了改进,多了4样小菜,是自助餐,但依然太单调。服务跟不上,晚上9点后就别想找客服服务员,因为都下班了。我晚上回来竟然房间都没有打扫,只是整理了床被而已,连垃圾都不倒!洗手间地面、洗手盆都很脏,看就知道对上的客人走了之后没有打扫过,只是简单换了毛巾而已!卫生条件差,地毯很脏!
豆豆yefair:好评
酒店的位置比较偏远,方圆1KM都没有一家商店.上网速度很慢的,其他的还OK
会员8756:好评
酒店环境很好在顺义也是性价比很高的酒店就是位置不是很好.